Politique de retour et remboursement

Politique de remboursement

Chez Zahavparis, nous faisons de votre satisfaction une priorité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Passé ce délai, le colis pourra vous être renvoyé à vos frais.

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires inclus.

Joignez obligatoirement votre bon de commande, en entourant les articles concernés et en précisant s’il s’agit d’un remboursement, d’un avoir ou d’une réparation.

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

En cas de retour non conforme aux présentes conditions, un lien de règlement pourra vous être envoyé afin de régler les frais de renvoi de votre colis.

Emballage

Merci de protéger correctement vos articles lors de leur retour.

Exemple : pour une bague, utilisez idéalement son emballage et son carton d’origine.

Zahavparis ne pourra être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations survenus pendant le transport du retour.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

En cas d’erreur de taille ou de couleur, vous pouvez retourner l’article afin d’obtenir un avoir, puis passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Frais et remboursements

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

En cas de retour total d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, les frais de traitement et d’expédition correspondant à l’envoi initial pourront être déduits du montant de votre remboursement.

De même, lors de nos offres promotionnelles avec des cadeaux ou goodies glissés dans les commandes, en cas de retour total de la commande, si le cadeau ou goodie n’est pas retourné avec la commande, un montant forfaitaire de 5 € pourra être retenu sur le remboursement.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, même en cas de refus ou de retour du colis.

Le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, après réception et vérification du retour.

Vous serez informé(e) par email lorsque votre retour aura été traité.

Adresse de retour

: les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Merci de bien indiquer le service concerné sur le colis selon le motif de votre retour :

RETOUR POUR REMBOURSEMENT

Zahavparis – Service Remboursement
47 boulevard du Commandant Charcot
92200 Neuilly-sur-Seine
France

RETOUR POUR AVOIR

Zahavparis – Service Avoir
47 boulevard du Commandant Charcot
92200 Neuilly-sur-Seine
France

RETOUR POUR RÉPARATION

Zahavparis – Service Réparation
47 boulevard du Commandant Charcot
92200 Neuilly-sur-Seine
France

Formulaire de rétractation

(Article L221-5 du Code de la consommation)

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

À l’attention de :

Zahavparis
47 boulevard du Commandant Charcot
92200 Neuilly-sur-Seine
France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : ……………………………………………………………………….

Commandé le : …………………. / Reçu le : ………………….

Nom du client : ……………………………………………………………………

Adresse du client : ………………………………………………………………..

Date : ……………………………………

Signature (si version papier) : ………………………………………………